《美團TV版》是2010年3月4日成立的團購。美團有著“美團一次，美一次”的宣傳口號。為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。

服務(wù)體系

承諾團購無憂

美團網(wǎng)自2010年3月4日成立以來，一直努力為消費者提供本地服務(wù)電子商務(wù)。作為北京市海淀區(qū)首家申請加入12315綠色通道的團購企業(yè)，以及通過“電子商務(wù)信用認證”、“網(wǎng)信認證”、“可信網(wǎng)站”認證的團購企業(yè)，美團網(wǎng)在高速發(fā)展的同時，始終將用戶滿意放到第一位。為了更好地服務(wù)用戶，美團網(wǎng)除了嚴(yán)格的商家審核之外，還投入千萬元進行呼叫中心建設(shè)，同時率先推出“7天內(nèi)未消費，無條件退款”、“消費不滿意，美團就免單”和“過期未消費，一鍵退款”等一系列消費者保障計劃，構(gòu)成了完善的“團購無憂”消費者保障體系，為用戶提供最貼心的權(quán)益保障，免除消費者團購的后顧之憂，讓消費者輕松團購，放心消費。

（一）“7天內(nèi)未消費，無條件退款”計劃

（二）“消費不滿意，美團就免單”計劃

（三）“過期未消費，一鍵退款”計劃

售后服務(wù)保障

美團網(wǎng)始終遵循消費者第一、商家第二、美團第三的原則，自成立之初就非常重視誠信經(jīng)營，迄今已有一整套體系為消費者提供好價格、好商品和好服務(wù)。

1、美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費者消費后，讓消費者對消費進行評價的團購網(wǎng)站，以便于我們能夠及時的發(fā)現(xiàn)消費中存在的問題。

2、美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費者美團券過期前會多次給消費者發(fā)短信提醒的團購網(wǎng)站。

3、美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家建大型客服中心的團購網(wǎng)站。銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的一個要素。

4、美團網(wǎng)是第一家推出團購券過期包退的團購網(wǎng)站，并在美團網(wǎng)成立一周年時一次性退款上千萬。在此之前，團購券過期后就不能用了，消費者預(yù)付的錢也無法取回，極大的影響了消費者對團購網(wǎng)站的信任。為了解決這個問題，美團網(wǎng)率先推出過期包退，把這筆不該拿的錢退給消費者。過期包退是美團網(wǎng)全球首創(chuàng)，連團購網(wǎng)站鼻祖Groupon至今也沒實現(xiàn)。

5、美團網(wǎng)推出了“團購無憂”的售后服務(wù)計劃。內(nèi)容包括：購買七天后未消費無條件退款、消費不滿意美團就免單、過期未消費一鍵退款。