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Steam更新客服頁面可看等待回復需要的時間

時間：2017/05/03 14:37:06 編輯：求虐的小菜鳥

Steam客服名聲一直不是太好，目前V社已經意識到這個問題，正在不斷地改善。

作為改進客服體驗的一部分，V社計劃在客服問題上展示更多的透明度。今日V社成立了一個新的Steam客服統計數據頁面（點此）。

首先是隨著時間的推移，客服收到的申請案件總數和等待客服回復的積壓案件數對比。截止到今天我們可以看到Steam每天大約收到7.5萬個客服求助，而當前經過客服的努力（包括擴員和改進客服處理），絕大多數時候積壓的申請只有8000個，對比來說，2017年早些時候積壓的等待回復申請高達5萬多個。V社表示他們的目標是確保積壓的案件一直減少，盡快的在第一時間回復所有玩家的客服申請。

如此多的客服申請也解釋了為何Steam客服并不能及時回復每一名玩家。

在圖表下面，我們還看到不同類型的客服求助，玩家平均需要等待的回復時常。比如目前24小時內有4.8萬個退款申請，平均答復時間大概在1.35小時到1.99小時之間（不到2個小時），而帳號問題，客服申請最多，回答的時間也是比較慢，需要2.43小時到11小時。客服申請最少的是消費購買這塊，但解決問題需要的時間也是最長，最常時間達1.83天，接近2天時間。所以說，如果你購買游戲結算時出現了錯誤，不用太著急，你或許需要等待2天時間。

不過V社也指出上述時間適用于90%的案例，有的玩家可能需要等待更長時間。

V社表示今后將繼續加大對客服團隊的完善，包括員工投資和訓練，同時也非常歡迎玩家的反饋。